Trocas e Devoluções
Comprou e não gostou? Não se preocupe você pode trocar!
Primeira Troca Grátis!
Para garantir uma experiência IncríVEL a primeira Troca/Devolução de um pedido é grátis, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Caso seja necessário trocar o produto mais vezes, o frete será por conta do cliente.
Prazo
A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, informar a empresa através dos canais de relacionamento. Após o recebimento o produto será analisado pelo setor de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis para aprovar a Troca/Devolução.
Produto com Defeito
Oferecemos o direito a Troca/Devolução se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias após a compra. Informar o ocorrido através dos canais de relacionamento. Após o recebimento do produto, será feita uma análise pelo setor de qualidade em até 2 (dois) dias úteis. Constatado o defeito de fabricação, caso não seja possível ser sanado no prazo de até 30 dias, o cliente poderá optar pelo reembolso de acordo com a modalidade de pagamento, inclusive do frete ou pela troca.
Importante: Não sendo constatado o defeito, caracterizando o problema por uso inadequado por parte do (a) cliente, ou ainda em caso de dano acidental e desgaste decorrente de uso, o produto será devolvido mediante o pagamento do frete pelo(a) cliente.
Devolução com reembolso
Vale troca: Para efetuar nova compra na loja virtual da Vel Lingerie.
Cartão de crédito: Será efetuado o estorno/cancelamento da transação junto à administradora.
Boleto bancário: O valor pago será corrigido monetariamente e creditado na conta corrente de titularidade do(a) cliente.
Em caso de dúvidas entre em contato pelos canais de relacionamento: Telefone (85) 3284.5664; WhatsApp (85) 99129.8047 (de segunda à sexta-feira, das 8h às 17h) ou e-mail vendas@vellingerie.com.br.
Atente-se aos critérios de troca!
- O produto deverá ser enviado em perfeito estado;
- Sem indícios de uso ou lavagem;
- Etiqueta, protetor higiênico e embalagens originais, sem rasuras ou violadas;
- Não haver violação de lacre;
- Acompanhado de nota fiscal e acessórios;
- Não trocamos: promoção, brindes, peças brancas, modeladoras, cintas e peças ajustadas. Exceto em caso de defeito de fabricação;
A Vel se resguarda no direito de não efetuar trocas ou devoluções, dos produtos que não atenderem os critérios de troca acima, ocorrendo nestes casos, o reenvio do produto com frete pago pelo(a) cliente.
